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ATENCIÓN AL CLIENTE

CÓMO COMPRAR EN MASCOTANATURE

Queremos facilitarte este proceso. Por eso, si eres un nuevo cliente de nuestra web tan sólo tienes que darte de alta y crear tu propia cuenta desde la que podrás revisar en todo momento el estado de tus pedidos y el histórico de tus compras.

Si ya formas parte de la familia Mascotanature, ya sabes, sólo tienes que introducir tu mail y contraseña para comenzar a añadir productos a tu carrito de la compra.

Importante: Mascotanature recomienda que salgas de tu cuenta y cierres la ventana de tu navegador una vez finalizada la compra, más aún si compartes tu ordenador con alguien o empleas un terminal público.

CARRITO DE LA COMPRA

Una vez que encuentres el producto deseado, solo tienes que clicar en el botón "añadir a la cesta" y directamente pasará a formar parte de tu pedido. En todo momento puedes consultar el estado de tu compra a través del “carrito”, situado siempre en la parte superior derecha de nuestra web. Además, puedes continuar buscando y comprando todo lo que necesites antes de confirmar tu pedido.

En cualquier momento, antes de confirmar la compra, podrás modificar el contenido de tu carrito si cambias de opinión o decides comprar un producto en otro momento ¡Tú elijes!

FORMAS DE PAGO

En Mascotanature queremos que siempre te sientas seguro. Para ello, te proponemos cuatro maneras de realizar el pago de tu compra con total confianza: con tarjeta de crédito o débito Visa y Mastercard a través de la pasarela de pago de La Caixa; con el sistema PayPal; contra reembolso o por transferencia bancaria.

1. Pago con tarjeta de crédito/débito: utilizamos el Sistema Cyberpac de la pasarela de pago de La Caixa. Una forma de pago inmediata, totalmente segura dado que operas directamente con la entidad bancaria sin que manipulemos dato alguno del cliente. Los abonos efectuados mediante este sistema serán validados por tu entidad bancaria y, en caso de ser aceptados, nos será remitido de forma automática e instantánea.

En Mascotanature aceptamos el abono con tarjetas VISA/VISA Electron y MasterCard/Maestro.

2. Sistema PayPal: al seleccionar esta opción entrarás en la página oficial de PayPal y, tras ingresar en tu cuenta, te indicarán los pasos para proceder al abono de la compra.

En el caso de carecer aún de cuenta PayPal, puedes aprovechar también esta pasarela de pago para abonar tu compra con Visa/Mastercard.

3. Pago contra reembolso: esta modalidad tan solo está vigente para la Península y Baleares. En este caso, abonarás el pedido tras recibirlo en la dirección indicada en la compra y con un recargo del 3% sobre el precio del pedido, que debe ser al menos de 3.20€.

4. Transferencia bancaria: puedes realizar el pago desde tu entidad bancaria. Al solicitar esta opción, el programa te mostrará todos los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria o el ingreso en la cuenta de Mascotanature. En este caso es importante que te acuerdes de indicar el número de tu pedido como concepto de pago.

SISTEMA DE ENVÍO

Los gastos de envío son gratuitos únicamente para España Penínsular si tu pedido es superior a 45€ y no hay límite de peso. Si tu carrito de la compra es inferior a 45€ tendrás que abonar 6,95€ por el coste del envío.

Para envios a Canarias, Ceuta , Melilla , Baleares y Portugal, consultar con nuestro departamento de att. cliente info@mascotanature.com, donde le informaremos de los gastos de envio de su pedido.

Plazos y condiciones de entrega: el envío te llegará a casa a través de envío urgente con TIPSA, en un plazo máximo de 24/48 horas desde la recepción del pedido.

Las entregas se realizan de lunes a viernes y el reparto de mercancía no se hará en sábados, domingos, y/o festividades propias de la ciudad de destino.

Es importante tener en cuenta que, en el caso de los envíos de alimento vivo, se llevarán a cabo siempre los martes (para pedidos realizados de jueves a lunes antes de las 12.00 horas)  y los jueves (para pedidos realizados de lunes a miércoles antes de las 12.00 horas) de cada semana. En el caso de que este pedido vaya combinado con otros productos se retendrá el material para realizar un único envío.

Los residentes en Canarias deberán asumir los costes de envío y abonarlos por separado mediante PayPal o transferencia bancaria. Para consultar las tarifas pueden escribirnos a info@mascotanature.com con el listado de productos que desea comprar. En ningún caso Mascotanature realizará envíos de alimento vivo y productos de cristal a Canarias.

DEVOLUCIONES

Para Mascotanature lo más importante es lograr tu máxima satisfacción y la de tu mascota. Por eso, te informamos de los distintos motivos por los que puedes solicitar una devolución, siempre que la reclamación nos llegue según la normativa vigente:

1.- Cambio: nos haremos cargo de los gastos de envío y recogida en el caso de que el artículo que has solicitado esté equivocado, deteriorado o averiado. Te lo cambiamos por el producto correcto o en perfectas condiciones y los gastos de recogida y envío correrán a cargo de Mascotanature.

*En el caso de los consumibles : Bombillas, tubos de iluminación, etc, el producto debe ser enviado a nuestras instalaciones directamente por parte del cliente , una vez comprobado el fallo del producto se procederá al cambio del mismo o devolución del importe en caso de no tener existencias

 

Dirección de envio:

MascotaNature SL

C/Devesa 20

CP 46460 Silla (Valencia)

 

2.- Devolución: en el caso de que al llegarte el producto equivocado, deteriorado o averiado decidas reclamar la devolución del importe, debes enviar una solicitud a devoluciones@mascotanature.com. El producto deberá llegar a Mascotanature en el plazo de los siete días posteriores a la recepción del pedido y los costes de devolución correrán a tu cuenta, según lo estipulado en la ley.

Además, es necesario que:

•    Nos curses la petición en el plazo de siete días hábiles desde la recepción del paquete
•    Nos llegue en su embalaje original

En ningún caso admitiremos devoluciones de productos que están en perfectas condiciones, aunque es posible cancelar o modificar el pedido siempre y cuando aún no haya salido de nuestros almacenes.

**No se admiten devolución de productos de higiene usados , alimentos, y alimento vivo.

**No se atenderán devoluciones por rotura de transporte, que se avisen pasadas 24h de la recepción de la mercancia. 

MEJOR PRECIO GARANTIZADO

¡Te mejoramos la oferta si encuentras alguno de nuestros productos más barato en otra tienda on-line!

Este es nuestro compromiso, porque te aseguramos que trabajamos para ofrecerte siempre máxima calidad al mejor precio del mercado.

¿Y cómo nos lo cuentas? En todos nuestros productos encontrarás una opción para informarnos que has encontrado ese mismo producto que te interesa más barato en otra tienda on-line. Con sólo hacer click y rellenar un breve formulario que te aparecerá, nosotros analizaremos si estás en lo cierto para ¡mejorarte la oferta!

Una cosa, es importante cumplir estas condiciones:

•    Que el producto sea del mismo modelo, año y edición exacta.
•    Nuestra tienda dispone de transporte gratuito a partir de 45€ de compra y un coste mínimo de 6,95€ de transporte si el pedido es inferior a 45€. Por eso, el precio de la otra tienda debe ser inferior en la compra total, sumando el precio del producto y los gastos de envío
•    Las tiendas deben distribuir on-line y excluimos todos los grandes almacenes y  tiendas que no disponen de servicio de venta online
•    La tienda on-line debe ser real, legal, tener actividad y stock de producto, porque nosotros cumplimos todas estas premisas
•    También excluimos el alimento vivo, dado que nos es imposible comparar la calidad del mismo para verificar que es igual que la nuestra

Excluimos el Alimento Vivo, puesto que es imposible comparar la calidad e igualdad del mismo, ya que depende de muchos factores que no se pueden valorar por web.

Excluimos los siguientes productos: collar scalibor

 **En el caso de uso de vales de descuento conseguidos en concursos realizados por mascotanature tampoco se efectuarán precios mínimos.

**Precio mínimo no acumulable a otros descuentos.